Ucom объявил о внедрении в свой колл-центр системы Hecttor AI, разработанной компанией Saima Inc. из Кремниевой долины. Эта уникальная технология в режиме реального времени регулирует скорость речи и улучшает её четкость, делая звонки более понятными и комфортными для операторов и клиентов.
Hecttor AI решает типичные проблемы колл-центров: слишком быструю и неразборчивую речь, низкое качество звука и фоновые шумы. В результате компания получает измеримые преимущества — сокращение длительности звонков, ускорение обработки обращений и рост удовлетворенности клиентов. Генеральный директор Ucom Ральф Йирикян отметил, что новая система позволяет поднять стандарты обслуживания и улучшить клиентский опыт с помощью инструментов искусственного интеллекта.
Технология полностью безопасна — данные обрабатываются локально, что обеспечивает высокий уровень защиты информации абонентов. Hecttor AI уже используется крупными телекоммуникационными компаниями и банками по всему миру и теперь станет основой качественных голосовых коммуникаций Ucom в Армении, подтверждая эффективность сотрудничества с Saima Inc. и перспективы развития клиентского сервиса.
