ВТБ (Армения) активно развивает телемаркетинг, выводя дистанционное обслуживание на новый уровень. Теперь клиенты могут получать консультации, знакомиться с кредитными предложениями и оформлять кредиты без визита в отделение. Заявки рассматриваются всего за несколько минут, а ежедневная обработка до 700 звонков позволяет ежемесячно оформлять более 500 кредитов.
По словам заместителя гендиректора Тараса Кладченко, новая модель повышает удобство и персонализацию сервиса, усиливает контроль качества и помогает анализировать поведение клиентов. Основная цель — гибкая и современная модель обслуживания, доступная в любое время и в любом месте.
Параллельно банк усиливает операционную инфраструктуру: для команды телемаркетинга открыт современный офис с удобствами для работы и отдыха сотрудников. Это позволяет повысить концентрацию, скорость и эффективность обработки обращений, делая дистанционное обслуживание максимально комфортным и качественным.
